English for Customer Care + CD

English for Customer Care
Este cursul ideal pentru cei care lucreaza in domeniul relatiilor cu clientii, fiind tot timpul pusi in situatia de a comunica in limba engleza cu acestia, fie in persoana, la telefon sau in scris.
Poate fi folosit ca material auxiliar al unui curs de baza dar si ca un curs independent intensiv. Se adreseaza cursantilor care sunt la nivelul intermediar B2.
Caracteristicile cursului:
~ Dialoguri reale care introduc expresii si vocabular in context.
~ CD audio incorporat.
~ Exercitii variate, bazate pe stimulare, joc de roluri sau pe perechi.
~ Casete care contin sfaturi si cuvinte cheie folostite in relatiile cu clientii.
~ Texte suplimentare care pot constitui baza unor discutii in grup.
~ Cheia exercitiilor, glosar de cuvinte, transcrierea textelor prezente pe CD, expresii si cuvinte des intrebuintate.